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【顾客焦点问答】
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| 1 奥林精品城主要都销售哪些商品？
2 我很喜欢贵店的商品，我将如何快速查询到我想要的商品？
3 请问有哪几种付款方式？
4 你们公司提供哪些送货方式？
5 如果我通过邮局付款，多少时间可以收到货？
6 如果我通过货到付款的方式，多少时间可以收到货？
7 我能否指定具体时间收货？
8 为什么我收到的个别产品的颜色与电脑上看到的有些不同？
9 为什么我收到的货品与网上描述的不同？是否可以退换货？
10 若我对收到的产品不满意，是否可退货？
11 你们用什么方式将退款寄还给客户？
12 如果我想在投诉中心查询一下我的订单，需要提交哪些信息？
13 密码忘记了怎么办？
14 为什么我会收不到订单的确认邮件？
15 如何上网查询订购情况？
16 我非常喜欢奥林的产品，但我如何上门看样品挑选喜欢的产品？
1奥林精品城主要都销售哪些商品？
"奥林精品城" 汇萃了数百种国内外知名品牌，是目前国内体育用品最丰富、商品种类最齐全的线上商店。
2我很喜欢贵店的商品，我将如何快速查询到我想要的商品？
商品关键字查询：你还可以按自己的要求检索产品进行浏览，在奥林网主页的查询和高级查询中输入你欲购买的商品关键字，我们提供商品名查询和组合查询两种功能。
商品名查询：是指你可以输入商品号中的任意字符或全部商品名，点击查询即可开始查询就会跳出查询到的所有商品。
组合查询：是指可以按价格范围和商品分类两种条件的组合查询。
纯文字方式浏览商品目录：如果你希望页面传输速度更快，在产品图片目录中，点击右上端的以纯文字方式浏览商品目录，就会自动跳到纯文字商品界面，下载速度大大提高。
3 请问有哪几种付款方式？
招行一网通、货到付款，银行电汇，邮政汇款。（详见帮助中心里的配送和付款）
4你们公司提供哪些送货方式？
国内快递送货到门，EMS,邮局包裹，快递包裹。及大宗货品公路铁路航空发货（运费另计）。货到付款方式只限市内快递和国内快递方式，包含上海、北京及其他35个城市。（详见帮助中心里的配送和付款）
5 如果我通过邮局付款，多少时间可以收到货？
收到您的货款的二个工作日内，我们会为您安排送出您订购的商品，一般从发货到您收到货，邮局大概需要一周左右的时间，远一点的地方是7-10天。
6 如果我通过货到付款的方式，多少时间可以收到货 ？
上海和北京市区：订单和您确认后2天内，您即可收到订购的物品。现在已实现部分地区隔天送达，我们正继续努力改进流程和作业效率，争取更快送达。
市外及其他国内地区请详见全国货到付款城市
7 我能否指定具体时间收货？
您可以指定送货时间段为上午，下午或晚上。具体时间段上的送货时间由物流配送安排。 如您有特殊的时间要求，可在订单上注明或跟我们联系，我们争取满足您的要求。
8 为什么我收到的个别产品的颜色与电脑上看到的有些不同？
这是由于每台显示器的颜色会有所差别，所以我们不能保证您收到的商品完全和电脑上看到的颜色一致，基本上以实物的颜色为准。
9 为什么我收到的货品与网上描述的不同？ 是否可以退换货？
因为大部分商品描述是根据商品的说明书录入的，还有部分由供应商及品牌商提供，奥林无法逐一审核检验商品的实际功能，另外一些产品的信息逐年在更新，可能存在部分最终发出的商品与网页的描述不完全一致.如出现收到的货品与网上描述不符的：1凡是预先汇款收货的顾客，您先仔细查看所收货品的标识及附带说明书，基本以实际收到的为准。如不满意可以联系奥林免费办理退换货手续，奥林可以承担您由此付出的汇款费用及邮寄费用。2市内送货及货到付款的顾客，请务必在收货时仔细检查所收物品及说明，如有疑问请马上联系奥林客服，不满意即可拒收和退货。
10 若我对收到的产品不满意，是否可退货？
可以的。在您收到商品之日起10天内，只要不污不损，您可带上购物凭证到奥林客户售后服务中心办理退换货手续。外地用户可将不满意的产品以普通包裹的形式，连同购物凭证或发票一起寄回公司地址。逾期将不予办理。特别提醒：退货商品须保证包装的完好无损。请在退货时加厚包装。
11 你们用什么方式将退款寄还给客户？
若您是用邮政汇款、银行电汇或是货到付款的方式订购，我们将通过邮政汇款的方式寄还您的退款。如果是用招行的一网通，我们会直接将退款打入您的帐户。（注：不包含配送费用）
12. 如果我想在投诉中心查询一下我的订单，需要提交哪些信息？
我们网上的投诉是专门向客户就订单问题发表疑问和意见的地方，需要查询订单的客户，请在书写查询内容后，留下您订购时用的真实姓名(而非用户名)、和订单号，我们的服务人员会在查明后回复在您的留言后面。如果需要回信给您，请在留言中说明并注明信箱地址。
13.密码忘记了怎么办？
如果你忘了你的登陆密码，请你提供用户名email至客服信箱，我们会将新的密码发送到你注册时登记的email信箱中。然后你可以登陆以后修改密码。
14.为什么我会收不到订单的确认邮件？
在你订单发送的同时，我们的系统将自动发送一封订单的确认邮件到你注册的信箱。如果你收不到，请你确认你的email在你的个人资料中是不是填写正确，如果有误，请你自行修改，如果你的注册email没有错误。请确认是不是你的email还是正常工作。
另外如果您给我们写信，请尽量不要用国外的免费邮箱，处于安全的考虑，我们会屏蔽部分不安全的国外服务器。
还有因为国内一些著名免费邮件服务商的邮件服务器对奥林邮件服务器有延迟现象，有可能会比较迟才能收到奥林邮件通知，请直接登录会员中心查看订单处理情况。
15.如何上网查询订购情况？
我们网站新开通的"会员中心"提供即使查询订购情况的功能，请您登陆以后进入"会员中心"查询。
16.我如何上门看样品挑选喜欢的产品？
奥林体育网在北京上海已经开设了3家直销样品店，部分产品可以供您上门直接挑选购买。您可以在网上下订单选择送货方式"到奥林连锁加盟店现场购买"和付款方式"到奥林连锁加盟店直接付款"
后，我们工作人员会跟您约定时间地点购买事宜。北京工体直销店。
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